Freshdesk ServiceNow Integration mit KI-Agenten
Appy Pie Automate ermöglicht Ihnen die Integration von Freshdesk mit ServiceNow mithilfe von KI-Agenten
- Keine Kreditkarte benötigt
- 7 Tage kostenlose Testversion
- Blitzschnelle Einrichtung
Vereinfachen Sie die Freshdesk ServiceNow-Integration mit nahtlosem Setup
Richten Sie die Freshdesk ServiceNow-Integration ganz einfach und ohne Codierung ein. Beginnen Sie noch heute mit der Automatisierung Ihrer Arbeitsabläufe und integrieren Sie Freshdesk mit ServiceNow.
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Neuer Kontakt
Wird ausgelöst, wenn ein neuer Kunde angelegt wird.
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Neues Ticket
Wird ausgelöst, wenn ein neues Ticket in Freshdesk erstellt wird.
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Ticket aktualisieren
Wird ausgelöst, wenn ein Ticket aktualisiert wird.
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Neuer Rekord
Wird ausgelöst, wenn ein neuer Datensatz erstellt wird.
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Aktualisierter Datensatz
Wird ausgelöst, wenn ein Datensatz aktualisiert wird.
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Kontakt erstellen
Ermöglicht es Ihnen, einen Benutzer/Kunden in Freshdesk für Ihre Support-Domäne zu erstellen.
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Ticket erstellen
Erstellen Sie in Freshdesk ein Ticket für Ihre Domain.
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Anhang erstellen
Erstellen eines Anhangs im Ticket.
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Datensatz erstellen
Erzeugt einen neuen Datensatz in einer Tabelle.
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Datensatz aktualisieren
Aktualisieren eines alten Datensatzes in einer Tabelle.
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Neuer Kontakt
Wird ausgelöst, wenn ein neuer Kunde angelegt wird.
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Neues Ticket
Wird ausgelöst, wenn ein neues Ticket in Freshdesk erstellt wird.
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Ticket aktualisieren
Wird ausgelöst, wenn ein Ticket aktualisiert wird.
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Neuer Rekord
Wird ausgelöst, wenn ein neuer Datensatz erstellt wird.
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Aktualisierter Datensatz
Wird ausgelöst, wenn ein Datensatz aktualisiert wird.
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Kontakt erstellen
Ermöglicht es Ihnen, einen Benutzer/Kunden in Freshdesk für Ihre Support-Domäne zu erstellen.
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Ticket erstellen
Erstellen Sie in Freshdesk ein Ticket für Ihre Domain.
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Anhang erstellen
Erstellen eines Anhangs im Ticket.
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Datensatz erstellen
Erzeugt einen neuen Datensatz in einer Tabelle.
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Datensatz aktualisieren
Aktualisieren eines alten Datensatzes in einer Tabelle.
So funktionieren Freshdesk- und ServiceNow-Integrationen
Befolgen Sie die folgenden Schritte, um mit der Einrichtung Ihrer Freshdesk-Integrationen mit Appy Pie Automate zu beginnen: using Appy Pie Automate:
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Schritt 1: Trigger auswählen
Wähle Freshdesk als Trigger-App, wähle das Ereignis, authentifiziere dich und führe den Test erfolgreich durch
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Schritt 2: Aktion auswählen
Wählen Sie nach Abschluss des Triggertests ServiceNow als Aktions-App aus der Liste aus.
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Schritt 3: Authentifizieren
Verbinden Sie Ihr ServiceNow-Konto und authentifizieren Sie es.
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Schritt 4: Einrichten und Testen
Wählen Sie die Daten aus, die Sie von Freshdesk an ServiceNow senden möchten, und Ihr KI-Agent ist bereit!
Optimieren Sie Ihren Workflow mit Appy Pie Automation
Häufig gestellte Fragen
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Freshdesk ist eine cloudbasierte Kundensupport-Software für Unternehmen mit mehreren Support-Agenten und komplexen Kundendienstanforderungen. Sie kombiniert die Leistungsfähigkeit von sozialen Netzwerken, Crowd-Support, E-Mail und Telefon mit Informationskanälen wie Foren und internen Notizen.
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ServiceNow ist die einzige Cloud-Plattform für Unternehmen, die die Transformation des IT-Service-Managements (ITSM) beschleunigt. Sie gibt Unternehmen die Agilität und Reaktionsfähigkeit, die sie benötigen, um sich in einer zunehmend digitalen Welt anzupassen, und gibt IT-Abteilungen die Tools an die Hand, die sie für ihren Erfolg benötigen.
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Die Integration zwischen Freshdesk und ServiceNow ist ein nahtloser Prozess, der einen effizienten Datenaustausch und eine effiziente Zusammenarbeit zwischen den beiden Anwendungen ermöglicht. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Funktionsweise dieser Integration:
- Verbindungsaufbau: Der erste Schritt besteht darin, eine sichere Verbindung zwischen Freshdesk und ServiceNow herzustellen. Dies geschieht normalerweise über eine API-Integration (Application Programming Interface), bei der beide Apps kommunizieren und Daten austauschen.
- Datenmapping: Durch die Ausrichtung entsprechender Datenelemente garantiert dieser Prozess einen aussagekräftigen und kontextuell korrekten Datenaustausch in Echtzeit.
- Authentifizierung und Autorisierung: Dieser Schritt stellt sicher, dass nur autorisierte Entitäten mit Daten interagieren können, wodurch unbefugter Zugriff und potenzielle Verstöße verhindert werden.
- Datensynchronisierung: Sobald Verbindung, Zuordnung und Authentifizierung hergestellt sind, werden die Daten zwischen den Apps synchronisiert.
- Echtzeit-Updates: Diese Funktion stellt den Benutzern die aktuellsten Informationen zur Verfügung und ermöglicht ihnen, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von Live-Daten zu treffen.
- Anpassung und Automatisierung: Passen Sie die Integration an spezifische Geschäftsanforderungen an. Automatisieren Sie Prozesse, lösen Sie Aktionen aus und richten Sie Benachrichtigungen ein, um die Effizienz zu steigern und Arbeitsabläufe zu optimieren.
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Bei der Bewertung der Sicherheit der Integration von Freshdesk mit ServiceNow muss sichergestellt werden, dass die Verschlüsselungsprotokolle bei der Datenübertragung zwischen beiden Apps stark sind. Appy Pie entspricht verschiedenen Datenschutzbestimmungen wie DSGVO und CCPA. Es bietet außerdem Zwei-Faktor-Authentifizierung und Verschlüsselung. Hier ist eine kurze Anleitung zur Bewertung der Sicherheit der Freshdesk-ServiceNow-Integration:
- Datenverschlüsselung: Dadurch wird sichergestellt, dass alle weitergegebenen Informationen sicher bleiben und für Unbefugte unzugänglich sind.
- Authentifizierung und Autorisierung: Es ist unbedingt erforderlich, sicherzustellen, dass der Integrationsprozess über starke Zwei-Faktor-Authentifizierungsmechanismen verfügt.
- Zugriffskontrolle: Dadurch wird verhindert, dass nicht autorisierte Benutzer Zugriff auf vertrauliche Informationen erhalten oder Aktionen ausführen, die ihnen nicht gestattet sind.
- Sicherheit der Datenspeicherung: Dadurch wird sichergestellt, dass die von der Freshdesk- und ServiceNow-Integration verwendeten Datenbanken oder Speichersysteme über angemessene Sicherheitsmaßnahmen verfügen.
- Schulung und Sensibilisierung der Benutzer: Appy Pie stellt sicher, dass die Unternehmen, die die integrierten Apps verwenden, darin geschult werden, potenzielle Sicherheitsbedrohungen zu erkennen.
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